منصة SignalConso: كيف تبلغ عن عمليات الاحتيال أو مشاكلك مع التجار؟

تُعد SignalConso خدمة عمومية مجانية تابعة للمديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الغش في فرنسا (DGCCRF). وقد سجلت هذه المنصة مؤخراً أكثر من مليون بلاغ، وهي تتيح لأي مستهلك الإبلاغ بسهولة عن الصعوبات أو التجاوزات التي يواجهها عند الشراء من المحلات التجارية، أو عبر الإنترنت، أو عند التعامل مع الحرفيين ومقدمي الخدمات.

يمكنك من خلال المنصة الإبلاغ عن مختلف مشكلات الحياة اليومية، مثل: عدم إشهار الأسعار في المتاجر، أو المضايقات عبر الاتصالات الهاتفية، أو الاحتيال المرتبط بتجديد الطاقة والمنازل، أو استغلال الكوارث كالحرائق لجمع تبرعات وهمية، أو تأخر تسليم الطرود، أو حتى الإعلانات المخفية للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. وتتوفر الخدمة باللغتين الفرنسية والإنجليزية.

بمجرد تسجيل البلاغ، يتلقى التاجر المعني إشعاراً بالأمر، ويتاح له اقتراح حل للمستهلك كإعادة المبلغ المدفوع أو تعويض المنتج التالف. وقد تم تعزيز متابعة البلاغات، حيث يُطلب من المستهلك لاحقاً تأكيد ما إذا كان التاجر قد أوفى بوعوده بالفعل. وإذا لم تكن ترغب في التواصل المباشر مع التاجر، يمكنك تقديم البلاغ دون الكشف عن هويتك. وفي كل الحالات، تُسجل المعلومات لدى مصلحة قمع الغش، وفي حال تكرار الشكاوى ضد جهة معينة أو وجود مخالفة جسيمة، يتدخل المفتشون لإجراء تحقيقات ميدانية.

إلى جانب الموقع الإلكتروني، تتوفر الخدمة عبر تطبيق مجاني للهواتف الذكية (على App Store وPlay Store). ويتضمن التطبيق أيضاً خدمة RappelConso الخاصة بسحب المنتجات الخطيرة من الأسواق (كالمواد الغذائية، والأجهزة الكهربائية، وغيرها)، مع إمكانية تفعيل إشعارات يومية لتنبيهك فور صدور أي تحذير، لا سيما بشأن منتجات وأغذية الأطفال.