العودة إلى القائمة
القوانين والتشريعات
الأجهزة المعطلة: قواعد جديدة لتسهيل إصلاح أجهزتكم المنزلية والإلكترونية
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026
ملخص سريع
- -تمديد الضمان لمدة عام إضافي إذا اخترتم إصلاح الجهاز خلال فترة الضمان القانوني البالغة عامين.
- -إلزام الشركات المصنعة بإصلاح أجهزة معينة (هواتف، غسالات، ثلاجات...) حتى بعد انتهاء فترة الضمان.
- -يجب تقديم خدمة الإصلاح بعد انتهاء الضمان بسرعة وبسعر معقول ولمدة تتراوح بين 5 و10 سنوات بعد الشراء.
يهدف توجيه أوروبي جديد إلى تشجيع تصليح الأدوات والأجهزة اليومية لإطالة عمرها والحد من التخلص العشوائي منها. وفي الوقت الذي يجري فيه تطبيق هذه النصوص ضمن القانون الفرنسي، فإنها تمنح المستهلكين حقوقاً عملية جديدة ومهمة.
خلال فترة الضمان القانوني للمطابقة (التي تدوم سنتين بعد تاريخ الشراء)، إذا اخترتم إصلاح الجهاز بدلاً من استبداله بجهاز جديد، فسيتم تمديد فترة الضمان تلقائياً لمدة سنة كاملة إضافية (مقارنة بـ 6 أشهر فقط في السابق). أما إذا فرض عليكم البائع استبدال السلعة بدلاً من تصليحها، فإن فترة ضمان جديدة لمدة عامين تبدأ من تاريخ استلام الجهاز البديل.
وبعد انتهاء فترة الضمان القانوني، يُنشئ القانون الجديد «حقاً في التصليح» لفئات معينة من الأجهزة القابلة للإصلاح تقنياً. وتشمل هذه القائمة، التي تُراجع سنوياً، كلاً من الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والتلفزيونات، والمكانس الكهربائية، والغسالات، وغسالات الأطباق، والثلاجات. وبالنسبة لهذه المنتجات، سيكون المصنّع ملزماً قانوناً بتقديم خدمة الإصلاح لمدة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات بعد الشراء، بحسب نوع الجهاز وقطع الغيار المطلوبة.
لن تكون هذه التصليحات التي تتم خارج فترة الضمان مجانية بالضرورة، لكن الشركة المصنعة ملزمة بإجرائها خلال مهلة مناسبة وبـ «سعر معقول». ويجب على المصنّعين إتاحة معلومات الاتصال بخدمات الإصلاح وأسعار العمليات الشائعة بشكل واضح على مواقعهم الإلكترونية. كما لا يحق للشركة المصنعة رفض تصليح الجهاز بحجة أن شخصاً آخر أو المستهلك نفسه حاول إصلاحه سابقاً، أو لارتفاع سعر قطع الغيار؛ فالرفض مسموح فقط إذا كان الإصلاح مستحيلاً من الناحية التقنية.
أخيراً، من المرتقب إطلاق منصة رقمية أوروبية بحلول عام 2027 لمساعدة المواطنين على إيجاد فنيي إصلاح معتمدين أو مبادرات إصلاح تعاونية. وفي فرنسا، يمكنكم منذ الآن استخدام منصة «Épargnons nos ressources» التابعة لوكالة البيئة Ademe للبحث عن حرفيين متخصصين أو الاطلاع على شروحات لتصليح أجهزتكم بأنفسكم.
الخطوات العملية
- 1.اختر تصليح جهازك بدلاً من استبداله إذا تعطل خلال فترة الضمان القانوني (سنتان) لتستفيد من سنة ضمان إضافية.
- 2.تواصل مباشرة مع الشركة المصنعة إذا انتهى الضمان لطلب إصلاح الجهاز بسعر معقول.
- 3.تحقق من الأسعار الإرشادية لعمليات الإصلاح المعروضة على الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة قبل دفع أي مبالغ.
- 4.استخدم منصة «Épargnons nos ressources» التابعة لوكالة Ademe للعثور على فني تصليح معتمد بالقرب منك أو للاستفادة من شروحات التصليح الذاتي.
محتوى موثق مترجم ومُلخص من المصادر الرسمية، يُحدَّث بشكل دوري.